Cuando una compra haya sido pagada mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión en los casos previstos por la legislación colombiana: fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente de lo solicitado o producto defectuoso.
La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que el consumidor conoció la operación o ocurrió el hecho que la origina.
Dentro de ese plazo, el consumidor debe presentar la queja a SHE en [email protected], indicando número de pedido, causal, valor y soportes; devolver el producto cuando corresponda; y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.
SHE y los participantes del proceso de pago atenderán la solicitud conforme al procedimiento y los plazos legales. La reversión del pago es diferente del derecho de retracto y de la garantía.
Para información oficial de protección al consumidor, consulta www.sic.gov.co.
