En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando legalmente proceda dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud debe enviarse a [email protected] e indicar el nombre del comprador, el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás costos de devolución corresponden al consumidor, salvo que la ley disponga algo diferente.
Cuando proceda el retracto, SHE reintegrará las sumas pagadas sin descuentos ni retenciones por ese concepto, dentro del plazo legal aplicable.
El retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación colombiana, incluidos los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar rápidamente, y los bienes de uso personal cuando resulte aplicable dicha excepción.
Esta política no limita la garantía legal por productos defectuosos, vencidos, averiados, incorrectos o diferentes de lo anunciado. Para información oficial, consulta www.sic.gov.co.
