¿Los productos son originales?
Sí. SHE Productos Americanos comercializa productos originales seleccionados para su catálogo.
¿Desde dónde despachan?
Los pedidos se preparan y despachan desde Cali, Valle del Cauca.
¿Hacen domicilios en Cali?
Sí. El domicilio está disponible para direcciones ubicadas en Cali, tiene un costo de $10.000 y un tiempo estimado de entrega de 1 a 2 días hábiles después de confirmarse el pago.
¿Hacen envíos a otras ciudades de Colombia?
Los envíos nacionales están disponibles según la cobertura que aparezca en el checkout. Para compras desde $459.900 puedes elegir «Envío gratis SHE»; SHE escogerá la transportadora. También puedes escoger otra opción con la tarifa indicada. En compras menores, el costo depende del destino y de la transportadora.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Cuando el pedido sea enviado, recibirás el número de guía por el correo registrado en la compra, siempre que la transportadora seleccionada ofrezca seguimiento.
¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con los medios activos que aparezcan al finalizar la compra. Si eliges transferencia directa por Nequi o Bre-B, sigue las instrucciones después de confirmar el pedido y envíanos el comprobante con el número de pedido por WhatsApp. Verificaremos que el dinero haya llegado antes de preparar el envío.
¿Tienen pago contraentrega?
No está habilitado actualmente.
¿Puedo cambiar un producto porque ya no lo quiero?
No se aceptan cambios por gusto. Esto no limita el derecho de retracto cuando legalmente proceda, la reversión del pago ni la garantía legal.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso, vencido, averiado o equivocado?
Escríbenos a [email protected] e incluye el número del pedido, una descripción del inconveniente y fotografías o videos. Conserva el producto y su empaque mientras revisamos el caso.
¿Los cosméticos o suplementos sustituyen una consulta médica?
No. La información publicada es orientativa y no sustituye la valoración de un profesional de la salud. Lee siempre la etiqueta, los ingredientes, las advertencias y las instrucciones del fabricante.
¿Cómo contacto a SHE?
Correo: [email protected]
Ubicación: barrio Belalcázar, Cali, Valle del Cauca.
Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. No hay atención los domingos ni festivos.
Protección al consumidor
Puedes consultar información oficial y ejercer tus derechos ante la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/
