POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
Responsable del tratamiento
Yina Patricia Álvarez, titular de SHE Productos Americanos, ubicada en el barrio Belalcázar de Cali, Valle del Cauca, Colombia.
Correo para consultas, reclamos y solicitudes relacionadas con datos personales: [email protected]
Datos que podemos tratar
Podemos tratar datos de identificación, contacto, entrega, facturación, compras, atención, navegación y preferencias que el titular suministre o que se generen durante su relación con la tienda. SHE no solicita ni almacena contraseñas, claves bancarias ni códigos de verificación. Los datos necesarios para procesar pagos son administrados por la pasarela elegida por el cliente.
Finalidades del tratamiento
Los datos podrán utilizarse para gestionar pedidos, pagos, prevención de fraude, envíos, garantías, retractos, reversiones, atención al cliente y obligaciones contables, tributarias o legales; responder solicitudes; proteger la seguridad de la tienda; y mejorar la experiencia de compra.
Comunicaciones comerciales
El envío de novedades, promociones o publicidad requiere autorización previa, expresa e informada. El titular puede revocar esta autorización sin afectar el tratamiento necesario para gestionar pedidos o cumplir obligaciones legales.
Encargados y terceros
Para prestar el servicio, los datos estrictamente necesarios podrán ser tratados por la plataforma de comercio electrónico, las pasarelas de pago, las transportadoras, los proveedores tecnológicos y otros encargados vinculados a la operación. Cada tercero será responsable de cumplir las obligaciones que le correspondan.
Derechos del titular
El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; pedir información sobre el uso dado a sus datos; acceder gratuitamente a ellos; revocar la autorización o solicitar su supresión cuando proceda; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite ante SHE.
Consultas y reclamos
Las solicitudes deben enviarse a [email protected] e incluir el nombre del titular, sus datos de contacto, una descripción clara de la solicitud y los soportes necesarios. Podrá solicitarse información adicional para verificar la identidad del solicitante y proteger sus datos.
Las consultas se atenderán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recepción. Si no fuera posible responder dentro de ese plazo, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
Los reclamos incompletos podrán ser requeridos dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si transcurren dos (2) meses sin completar la información, se entenderá desistido el reclamo. Los reclamos completos se atenderán dentro de los quince (15) días hábiles siguientes; cuando no sea posible, se informará el motivo y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.
Seguridad y conservación
SHE aplicará medidas razonables para proteger la información. Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades autorizadas y las obligaciones contractuales, contables, tributarias y legales. Posteriormente serán eliminados, anonimizados o bloqueados cuando corresponda.
Uso de cookies
La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para su funcionamiento, seguridad, medición y mejora. La información detallada se encuentra en la Política de cookies.
Vigencia
Esta política entrará en vigencia desde su publicación. Los cambios sustanciales serán informados mediante los canales disponibles.
Autoridad de protección de datos
Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/
